MDアンダーソンがんセンター感染症科 松尾貴公
1年前
【1分間で学べる】気持ちの良い ｢挨拶｣ のための3つのポイント
メイヨークリニック感染症科 松尾貴公先生による連載です｡ 今回は気持ちの良い ｢挨拶｣ のための3つのポイントです｡
挨拶は相手と信頼関係を築く第一歩
挨拶は､ 社会人として当たり前のことですが､ 簡単そうで意外に差がつく重要なスキルです｡
挨拶の ｢挨｣ は心を開く､ ｢拶｣ は相手に近づくという意味があります｡ 挨拶はコミュニケーションにおける最重要部分で ｢心を開いて相手に近づく｣ ことができます｡
臨床医にとっても､ 患者さんや同僚との関係構築において､ 挨拶は欠かせない第一歩です｡ ここでは､ 気持ちの良い挨拶を実践するための3つのポイントを解説します｡
1. 自分から積極的に挨拶する
挨拶は､ 相手からの返事を待つのではなく､ 自ら積極的に先手を打つことが重要です｡ たとえば出勤時に､ 守衛さんや清掃スタッフ､ 受付スタッフに ｢おはようございます｣ と明るく声をかけましょう｡
その後､ 病棟では看護師､ 上級医､ 患者さんにも同様に明るく挨拶しましょう｡ 自ら積極的に行う挨拶が､ 周囲に清々しい印象を与えるだけでなく､ 自分の存在感や健康な状態を自然とアピールすることにつながります｡
また､ 挨拶を習慣化することは､ 患者さんとの信頼関係を築くトレーニングにもなります｡
2. 好感をもたれる挨拶を意識する
挨拶は､ ただ行うだけでは不十分です｡ 好感をもたれるためには以下のポイントを意識しましょう｡
良い挨拶の例
相手に体を向ける
体全体で相手に向き合い､ アイコンタクトをしっかりと取ります｡
笑顔でハキハキと
明るい表情と大きな声は､ 挨拶の印象を大きく左右します｡
相手の名前を呼ぶ
名前を添えることで､ より親近感を与えることができます｡
避けたい挨拶の例
｢ながら｣ 挨拶
別のことをしながらの ｢ながら｣ 挨拶は､ 相手に関心がないように見え､ 失礼な印象を与えます｡
相手の目を見ない､ 無表情､ 声が小さい
視線を合わせず表情が乏しいと､ 冷たい印象を与えます｡ 明るい表情と適度な声量で、相手に好印象を持たれる挨拶を心がけましょう。
3. 状況をわきまえた挨拶をする
挨拶は､ 相手の状況に配慮しながら行うことが大切です｡ たとえば､ 相手が電話中だったり忙しそうなときには､ タイミングを見計らう配慮が必要です｡ 無理に声をかけるのではなく､ 軽く会釈をするだけでも良い場合があります｡
また､ 患者さんとの挨拶では､ 状況に応じて言葉を選び､ 適切な距離感で接することを心がけましょう｡ 挨拶一つで､ 患者さんに安心感を与えることができます｡
挨拶は､ コミュニケーションの第一歩であり､ 相手に心を開き､ 近づくための大切な手段です｡ 新人医師としての第一印象を良くするためにも､ 自ら積極的に挨拶を行い､ 好感を与える工夫を心がけましょう｡
連載バックナンバー
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第12回 : クレーム対応のコツ② 円滑に進めるための4つのポイント
第13回 : クレーム対応のコツ③ 実践で活用できる4つのフレーズ
第20回 : アンガーマネジメント① : 必要な3つの理由
第21回 : アンガーマネジメント② : 怒りの発生メカニズム
第22回 : アンガーマネジメント③ : 6つの実践テクニック
第23回 : 身だしなみで大切な3つのポイント① : 白衣編
第24回 : 身だしなみで大切な3つのポイント : スーツ編
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編集･作図：編集部､ 監修：所属専門医師。各領域の第一線の専門医が複数在籍。最新トピックに関する独自記事を配信中。
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