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診察説明に激高した患者に壁へ押しつけられ､ 首を絞められた―― (50代耳鼻咽喉科)｡ 医師の約6割がカスタマーハラスメント (カスハラ) を経験していることが､ 医療人材サービスを手がけるエムステージ (東京都品川区) の調査で明らかとなった｡

内容

最多は ｢暴言･大声｣

調査は2026年2月､ ウェブ形式で実施｡ 同社が運営する転職･アルバイトサイトに登録する会員医師486人から回答を得た｡

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【図1】株式会社エムステージの発表資料より引用

患者やその家族からカスハラを受けた経験が ｢ある｣ と答えた医師は約6割｡ そのうち約2割が ｢直近数ヵ月以内｣ の被害と回答した【図1】｡

【図2】株式会社エムステージの発表資料より引用

被害内容の最多は ｢暴言･大声｣ で､ ｢長時間の拘束 (執拗な問い詰め等) ｣ ｢ネット･SNS上の誹謗中傷｣ が続いた【図2】｡

診察室を占拠､ 土下座強要 / 刃物を突きつけられ…

自由記述では具体的なエピソードが寄せられた｡

• 救急外来で､ 反社会的勢力とみられる男性集団が夜間に院内へ侵入し､ 高圧的な言動を繰り返した｡ 警備員も対応できず､ 警察へ通報した (40代 救急科)
• 救急外来でいきなり刃物を突きつけられた医師がいた (40代 検診)
• 診察室を1時間占拠され､ 土下座を強要された (30代 糖尿病内科)
• 待ち時間に耐えられなくなった患者が､ 院内で救急車を要請した (40代総合診療科)
• 術後せん妄の患者が看護師に暴行を加えた (40代 消化器外科)
• 血管迷走神経反射で倒れた患者の脈をとった行為が ｢手を握られた｣ と誤解され､ 病院長宛にクレームが入った (50代 一般内科)
• GoogleのクチコミSNSに個人を特定される形で誹謗中傷された (30代 精神科)
• ｢誰のおかげで給料をもらっていると思っているんだ｣ と患者に言われた (60代 乳腺外科)

対応

最多 ｢何もせず我慢した｣

【図3】株式会社エムステージの発表資料より引用

被害を受けた際の行動では､ ｢特に何もせず我慢した｣ が38.1%と最多で､ 被害医師の約2.5人に1人が対処を諦めていた｡ 対応を踏み切れない理由として ｢応召義務があるため診療拒否がしづらい｣ を挙げた医師は46.3%と半数近くに上った｡

対策義務化､ 半数 ｢知らない｣

【図4】株式会社エムステージの発表資料より引用

制度面では､ 2026年10月から医療機関を含む全事業者にカスハラ対策が義務化される予定となっている｡ その事実を ｢知らなかった｣ と答えた医師が約半数に上った｡ 勤務先の対策状況については約7割が ｢不十分｣ と考えていることも明らかとなった｡

出典

株式会社エムステージ : 医師の6割がカスハラ経験､ 2.5人に1人が我慢を選択~応召義務の壁と､ 9割の医師が求める ｢組織の守る姿勢｣ の実態 (2026/3/5)