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患者の暴言･暴力などに悩まされたことありませんか？医師の約7割がペイシェントハラスメント (ペイハラ) を経験していることが明らかとなりました｡ 

原因：最多は ｢治療方針･内容｣

医師向け転職サイトなどを運営するエムステージが2023年11月､ ウェブ上でペイハラ事情をアンケート｡ 医師461人から回答を得ました｡

診察でペイハラを受けた経験がある医師は69.6%でした｡ 経験がある医師に､ ペイハラが起きた原因を複数回答で尋ねたところ､ ｢治療方針･内容｣ が最も多く､ ｢医師の言動｣ ｢待ち時間｣ などが続きました【図1参照】｡

図1 (エムステージの発表資料より)

内容︰暴言が圧倒的多数

ペイハラの具体的な内容 (複数回答) については､ ｢暴言､ 怒鳴るなど言葉によるもの｣ が突出して多く､ ｢居座り行為｣ や ｢殴る､ 物を投げるなど身体的なもの｣ が続きました【図2参照】｡

図2 (エムステージの発表資料より)

いきなり患者に首を絞められ…

ペイハラの内容を自由記述で尋ねたところ

• 夜間救急外来に運ばれてきた泥酔患者の付き添いが ｢お前ら､ 研修医だろ｡ お前らなんかに診察できるかよ｣ と暴言を吐きながら頭を叩いてきた｡
• いつももらっている薬の処方依頼で深夜に来院したため､ 日中に来るように伝えたところ､ キレて鞄を机に叩きつけてきた｡ 机のガラス製マットが割れた｡

• 外来で1時間半説明しても再度同じ説明を求められ､ 他の患者が待っていることを伝えたところ､ 大声で怒り出して恐怖を感じた｡
• 一番ひどかったのは､ いきなり首を絞められて壁に叩きつけられたこと｡ もうこの仕事はできないと感じた｡
• 予約を取る際に､ カルテを見ただけで ｢パソコンばかり見て患者の目を見ようとしない｣ と言われた｡

対応マニュアル ｢ある｣ わずか2割

ペイハラに関する対応マニュアルが勤務先で示されているか尋ねたところ､ ｢示されている｣ との回答は18.7%にとどまりました｡ 8割超が ｢示されていない｣ ｢知らない･分からない｣ と答えました【図3参照】｡

図3 (エムステージの発表資料より)

出典

株式会社エムステージ : ｢ペイシェントハラスメント｣ について､ アンケート調査を実施